Är du den vi söker?

Vill du arbeta med kundservice i en nordisk bankmiljö där engagemang, personligt bemötande och kundupplevelse står i centrum? Enity Bank Group söker nu en Payment & Customer Service Officer med flytande finska och svenska till sin kundserviceavdelning i Stockholm.

Det här är en roll för dig som trivs med att prata med människor, vill göra skillnad i varje kundkontakt och drivs av att lära dig nya saker. Vi lägger större vikt vid din inställning och din personlighet än vid exakt vilken bakgrund du har.

Arbetsbeskrivning

Som Payment & Customer Service Officer blir du en viktig del av Enity Bank Groups nordiska kundservice, med särskilt fokus på finska och svenska kunder. Arbetet består till största delen av telefonsamtal, både inkommande och utgående och du behöver därför vara bekväm med att prata med kunder under stora delar av arbetsdagen. Därutöver hanterar du ärenden via chatt och e-post. Du tar ansvar för kundens ärende från första kontakt till lösning och säkerställer ett tydligt, professionellt och personligt bemötande. Du får en grundlig introduktion där du lär dig systemen tillsammans med erfarna kollegor.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att:

• Ge engagerad service till finska och svenska kunder via inkommande och utgående samtal

• Hantera kundärenden via chatt och e-post

• Hjälpa kunder med frågor kring befintliga bolån, sparande, konton och betalningar

• Ta ansvar för ärenden och driva dem framåt från första kontakt till lösning

• Förklara produkter, tjänster och processer på ett enkelt och tydligt sätt

• Säkerställa korrekt dokumentation och utföra administrativa uppgifter

• Samarbeta med kollegor och andra funktioner för att skapa bästa möjliga kundupplevelse

Din profil

Vi söker dig som är positiv, engagerad, samarbetsvillig och som vill lära dig, utvecklas och bidra till teamet. Du är lättlärd, tar gärna emot feedback och använder den för att bli bättre. Du är flexibel och öppen för förändring, men också självständig och tar egna initiativ. Du vågar fråga när något är oklart i stället för att gissa och du behåller ett varmt och professionellt bemötande även när tempot är högt.

Du arbetar noggrant och strukturerat, vilket är viktigt i en bankmiljö, och är en lagspelare som trivs i ett nära team med mycket kommunikation. Vi söker dig som vill bygga din erfarenhet inom kundservice över tid och växa med rollen.

Vi ser att du har:

• Flytande finska i tal och skrift

• Flytande svenska i tal och skrift

• Erfarenhet från ett kundnära serviceyrke, exempelvis kundtjänst, butik, restaurang eller liknande

• Förmåga att prioritera och hantera flera ärenden parallellt

• Goda kunskaper i att förklara saker tydligt och skapa förtroende

• Inga betalningsanmärkningar, vilket kontrolleras i rekryteringsprocessen

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av telefonbaserad kundtjänst eller telefonförsäljning

• Erfarenhet från bank, finans eller annan finansiell verksamhet

• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift

• Eftergymnasial utbildning inom relevant område

Om Enity

På Enity Bank Group tror vi på potentialen i människor. Vi utmanar den nordiska bolånemarknaden genom att göra bankvärlden mer inkluderande, hållbar och mänsklig. Som börsnoterat bolag med varumärkena Enity Bank Group, Bank2 och 60plusbanken, erbjuder vi bolån till de som ofta stängs ute av traditionella banker, till exempel p.g.a. egenföretagande, anställningsform, ålder eller kredithistorik. Vi finns i Sverige, Norge och Finland. Hos oss får du vara med och skapa framtidens bank.

Övrigt/Vad händer nu?

I denna process ansvarar Talents by Inhouse för rekryteringsprocessen men du blir direktanställd hos vår kund med inledningsvis 6 månaders provanställning. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt, då urval och intervjuer sker löpande. Vi tar inte emot några ansökningar via mejl, utan du söker enkelt med ditt CV. Du ska inte skicka med något personligt brev, vi vet att ditt CV räcker gott och väl. Processen innehåller även arbetspsykologiska tester och bakgrundskontroll. För mer information eller frågor om testerna kontakta maria.fjellstrom@inhouse.se.

Vi ser fram emot din ansökan!